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劳模走进客服中心 提升乘客服务品质

日期:2020-01-16 浏览量:52次
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“您好!宜昌公交全国劳模宋俊明为您服务,请问有什么可以帮到您

“我B34路公交车丢了两本存折,能不能帮我找找?

“好的,您不着急,我们尽快帮您查找,请提供下您乘坐的车牌号和乘车时间……

20200115+宋俊明接听热线.jpg

1月15日,“劳模进中心,倾听乘客声音”打造亲情客服中心创建活动首日,全国劳模宋俊明在客服中心通过接听“6855118”公交服务热线,与乘客真诚沟通、提供服务。活动旨在建立连接公交集团与市民乘客之间的沟通桥梁,拉近司乘距离,用劳模的优秀服务品质,创建客服中心品牌,打造以“学习劳模精神”为榜样的优秀客服团队。

20200115+劳模走进客服中心.jpg

宜昌公交集团自2020年元月起,每月第二周的周三下午14:00—16:00时间段,安排各级劳模接听公交服务热线,并以此规范客服人员与乘客沟通时的语言、技巧、以及宣扬传播公交集团的规章制度和业务,进一步提高客服人员业务素质,提升服务技能,为市民提供满意的公交出行服务。

供图供稿:曹玉红、余凡)


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